Cambios y garantía

En Candela Store queremos que estés conforme con tu compra.
Si necesitás realizar un cambio o tenés algún inconveniente con tu producto, podés comunicarte con nosotros para ayudarte a resolverlo.

Para solicitar un cambio podés escribirnos por WhatsApp al 3413711965.

Cambios de productos

Podés realizar cambios por talle, color o artículo dentro de los 10 días desde que recibís el pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin uso.
Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Debe conservar su caja y bolsa original en caso de tenerlas.
El producto debe estar limpio y en perfecto estado.

Costos de envío en cambios

Los gastos de envío generados por el cambio deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

Diferencias de precio

En caso de realizar un cambio por otro producto:

Se tomará en cuenta el valor abonado originalmente.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá abonarse la diferencia correspondiente.

Cambios por falta de stock

Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, podrás:

cambiarlo por otro producto de la tienda, o
solicitar un voucher con validez de 3 meses para usar en la tienda.

Garantía por fallas de fabricación

En caso de presentarse fallas de fabricación dentro de los 3 meses, como por ejemplo:

costuras descosidas
plantas despegadas
bases partidas

podés comunicarte con nosotros por WhatsApp al 3413711965, indicando el número de orden y fotos del producto para evaluar la situación.

En caso de corresponder, se podrá solicitar la reparación del producto.

Los costos de envío en casos de reparación o cambios por fallas de fabricación corren por nuestra cuenta.

Importante

Si el producto no tiene reparación posible, se realizará un cambio directo por otro artículo.

Esta garantía aplica únicamente para fallas de fabricación.

No cubre productos dañados por:

mal uso
desgaste normal
maltrato del producto